REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
www.torebki-prezentowe.pl

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep www.torebki-prezentowe.pl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep www.torebki-prezentowe.pl, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu www.torebki-prezentowe.pl zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
   • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
   • ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
   • ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
   • ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług z dnia 9 maja 2014 r.,
   • ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§ 2 DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

1. SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – COLIBRIO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Przeźmierowie, ul. Magazynowa 5, 62-081 Przeźmierowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001261424, NIP 7812116328, REGON 545513766, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.
   Adres korespondencyjny i adres do zwrotów: ul. Magazynowa 5, 62-081 Przeźmierowo.
   E-mail: kontakt@torebki-prezentowe.pl, telefon: 792 436 950.
2. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie internetowej www.torebki-prezentowe.pl umożliwiający złożenie Zamówienia.
3. KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Takiemu Klientowi przysługują uprawnienia Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy (§ 8) oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową (§ 7).
6. PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
7. PRODUKT – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
8. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu.
9. SKLEP – sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.torebki-prezentowe.pl.
10. UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
11. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
12. CENA – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

§ 3 INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

1. Sklep www.torebki-prezentowe.pl prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
4. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki, w tym należne podatki. Cena nie zawiera kosztów dostawy, które są podawane w trakcie składania Zamówienia.
5. Zamówienia można składać poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówienia – 24 godziny na dobę przez cały rok.
6. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.

§ 4 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionym przez Sprzedawcę sposobem, zgodnie z § 3 pkt 5 oraz 6 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
3. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w pkt 2 niniejszego paragrafu, powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail.
4. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:
   • potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,
   • wzór formularza odstąpienia od umowy,
   • niniejszy Regulamin zawierający pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.
5. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 4 niniejszego paragrafu, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
6. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu, który będzie dołączany do Produktu albo przesyłany Klientowi na podany adres e-mail.

§ 5 SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
   • płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   • płatność na podstawie faktury proforma,
   • płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności.
2. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym wpłaty należy dokonać na rachunek bankowy Sprzedawcy: 29 1140 2004 0000 3302 8696 9247, COLIBRIO sp. z o.o., ul. Magazynowa 5, 62-081 Przeźmierowo. W tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia lub numer faktury.
3. W przypadku wyboru płatności na podstawie faktury proforma Sprzedawca wystawia Klientowi fakturę proforma, a zapłaty należy dokonać przelewem na wskazany w niej rachunek bankowy Sprzedawcy.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
5. Za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności dostępne są: płatność kartą płatniczą oraz BLIK. Formy płatności udostępnione w danym momencie są prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
6. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
7. W przypadku płatności kartą płatniczą czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
8. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 3 dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.
9. Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

§ 6 KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

1. Koszty dostawy Produktu, które pokrywa Klient, są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia.
2. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy:
   • kurier DPD,
   • kurier Pocztex,
   • kurier InPost,
   • InPost Paczkomat,
   • Orlen Paczka.
3. Na termin dostawy Produktu składa się czas realizacji Zamówienia oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:
   • Produkty są wykonywane na zamówienie, dlatego czas realizacji Zamówienia zależy od zamówionej ilości i jest ustalany indywidualnie. Sprzedawca informuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji po otrzymaniu Zamówienia, a na życzenie Klienta – przed jego złożeniem,
   • dostawa Produktów przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym, tj. ok. 2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze, z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt).
4. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane wyłącznie na terenie Polski.

§ 7 REKLAMACJA PRODUKTU

1. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową:
   • podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.; te same przepisy stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta,
   • podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, z tytułu rękojmi, są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.,
   • Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy,
   • zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenia odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@torebki-prezentowe.pl lub pisemnie na adres: COLIBRIO sp. z o.o., ul. Magazynowa 5, 62-081 Przeźmierowo,
   • w powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe; podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę,
   • dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z umową Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt,
   • Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji,
   • w przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem,
   • w związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca odpowiednio:
     • pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,
     • obniża cenę Produktu (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny towaru zgodnego z umową do towaru niezgodnego z umową) i zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Konsumenta,
     • w razie odstąpienia od umowy przez Konsumenta zwraca cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania; w razie odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy,
   • odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail.

§ 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Z zastrzeżeniem pkt 10 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni. Uprawnienie to przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. W razie odstąpienia od umowy Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu na adres: COLIBRIO sp. z o.o., ul. Magazynowa 5, 62-081 Przeźmierowo.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz nie udostępnił mu wzoru formularza odstąpienia od umowy. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów Konsument powinien obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
5. Z zastrzeżeniem pkt 6 oraz 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek bankowy przypisany do karty. Z zastrzeżeniem pkt 7 niniejszego paragrafu, zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
6. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu mu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
7. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Konsument odstępujący od Umowy Sprzedaży, zgodnie z pkt 1 niniejszego paragrafu, ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
9. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy, liczy się dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności – od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie.
10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadku Umowy Sprzedaży, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to Produktów wykonanych według indywidualnych wskazań Konsumenta – w szczególności z jego nadrukiem, logo, napisem lub w niestandardowym rozmiarze albo kolorze dobranym na jego zamówienie. Wyłączenie to nie obejmuje Produktów z oferty Sklepu w standardowych wzorach, rozmiarach i kolorach – sam fakt, że Produkt jest wykonywany po złożeniu Zamówienia, nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy.

§ 9 RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z Usługi Elektronicznej, jaką jest zawieranie Umów Sprzedaży Produktu.
2. Świadczenie Usługi Elektronicznej na rzecz Usługobiorców w Sklepie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.
3. Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych. Treści te stanowią integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów.
4. Usługodawca umożliwia Klientom wystawianie i publikowanie w Sklepie opinii o Produktach. Usługa ta jest nieodpłatna i dobrowolna, a jej świadczenie rozpoczyna się z chwilą wystawienia opinii przez Klienta.
5. Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, wulgarnych ani naruszających prawa osób trzecich. Usługodawca może odmówić publikacji takiej opinii albo ją usunąć, informując o tym Klienta.
6. Opinię może wystawić każdy, również osoba, która nie nabyła Produktu. Wystawiający opinię może podać numer zamówienia — wówczas Sprzedawca sprawdza, czy opinia dotyczy Produktu objętego tym zamówieniem, i oznacza taką opinię jako potwierdzoną zakupem. Podanie numeru zamówienia nie jest obowiązkowe.
7. Opinie, dla których nie potwierdzono zakupu, są publikowane z widocznym oznaczeniem, że są niezweryfikowane i niepotwierdzone przez obsługę Sklepu. Sprzedawca nie twierdzi, że wszystkie publikowane opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały Produktu.
8. Do opinii Klient może dołączyć własne zdjęcia Produktu. Zamieszczając zdjęcie, Klient oświadcza, że przysługują mu prawa do tego zdjęcia oraz że nie przedstawia ono wizerunku osób trzecich ani nie zawiera danych osobowych innych osób.
9. Zamieszczając opinię lub zdjęcie, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie licencji na ich wykorzystanie w Sklepie — w zakresie utrwalania, zwielokrotniania i publicznego udostępniania w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym. Licencja obowiązuje przez czas publikacji opinii w Sklepie i wygasa z chwilą jej usunięcia.
10. Usługodawca nie zamieszcza i nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii ani rekomendacji, nie zniekształca opinii Klientów i nie usuwa opinii wyłącznie z powodu ich negatywnej treści.

§ 10 WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Świadczenie Usługi Elektronicznej określonej w § 9 pkt 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę.
3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
   • komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,
   • dostęp do poczty elektronicznej,
   • przeglądarka internetowa,
   • włączenie w przeglądarce internetowej plików cookies oraz JavaScript.
4. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
5. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
6. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 11 REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi Elektronicznej za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@torebki-prezentowe.pl.
2. W powyższej wiadomości e-mail należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
3. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.
4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.

§ 12 DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Usługobiorców jest Sprzedawca – COLIBRIO sp. z o.o., ul. Magazynowa 5, 62-081 Przeźmierowo.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, świadczenia Usług Elektronicznych, obsługi płatności, realizacji dostawy, rozpatrywania reklamacji i odstąpień, wykonania obowiązków podatkowych i księgowych, a za zgodą Klienta – także w celu wysyłki newslettera.
3. Przetwarzane są dane podane w Formularzu Zamówienia: imię i nazwisko, adres, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku Przedsiębiorców także nazwa firmy i NIP.
4. Odbiorcami danych są: podmiot obsługujący płatności online Autopay S.A., przewoźnicy realizujący dostawę, dostawca platformy sklepowej oraz podmioty świadczące usługi księgowe i prawne – na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych.
5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, okresie przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności.

§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 4 niniejszego paragrafu.
4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.
5. Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez stały sąd polubowny działający przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz informacje o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.
6. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
7. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r., dlatego złożenie skargi za jej pośrednictwem nie jest już możliwe.